Кто мы

Адрес нашего сайта: https://market.grapeman.eu.

Обработка персональных данных

Контролером персональных данных интернет-магазина является GRAPEMAN OU (регистрационный код 12733954), местонахождение: Лоотси 3а, Таллинн, Харьюмаа, телефон +372 5671 2929 и электронная почта market@grapeman.eu

Какие персональные данные обрабатываются?

• имя, номер телефона и адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• номер банковского счета;
• стоимость товаров и услуг и данные о платежах (история покупок);
• данные службы поддержки клиентов.

Почему персональные данные обрабатываются?

Персональные данные используются для управления заказами клиентов и доставки товаров.

Детали истории покупок (дата покупки, товары, количество, данные клиента) используются для составления сводки о приобретенных товарах и услугах и для анализа предпочтений клиентов.

Номер банковского счета используется для возмещения платежей клиенту.

Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона и имя клиента, обрабатываются для решения любых вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиентов).

IP-адрес или другие веб-идентификаторы пользователя интернет-магазина обрабатываются для предоставления интернет-магазина в качестве услуги информационного общества и для статистики использования сети.

Правовые основания

Персональные данные обрабатываются с целью выполнения договора, заключенного с клиентом.

Персональные данные обрабатываются для выполнения юридических обязательств (таких как бухгалтерский учет и урегулирование жалоб потребителей).

Получатели персональных данных

Персональные данные передаются в службу поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок, а также для решения любых проблем, которые могут возникнуть у клиентов.

Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются поставщику транспортных услуг, выбранному клиентом. При доставке товара курьером адрес покупателя также передается вместе с контактными данными.

Персональные данные передаются EVERYPAY AS в платежных целях.

Персональные данные могут передаваться поставщикам ИТ-услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или для размещения данных.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах Zone.ee. Данные могут передаваться в страны, уровень защиты данных которых был оценен Европейской комиссией как адекватный, а также компаниям в США, присоединившимся к системе Privacy Shield.

Персональные данные могут быть доступны сотрудникам интернет-магазина для решения технических вопросов, связанных с использованием интернет-магазина, а также для оказания поддержки клиентам.

Персональные данные передаются обработчикам данных интернет-магазина (например, поставщикам транспортных услуг и услуг по размещению данных) и обрабатываются в соответствии с договорами, заключенными между интернет-магазином и обработчиками. Обработчики должны обеспечить соответствующие меры безопасности при обработке персональных данных.

Доступ к персональным данным и их исправление

Доступ к персональным данным и их исправление можно получить в профиле пользователя интернет-магазина. Когда покупка была совершена без учетной записи пользователя, доступ к личным данным можно получить через службу поддержки клиентов.

Отзыв согласия

Если персональные данные обрабатываются на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать свое согласие, уведомив об этом службу поддержки по электронной почте.

Место хранения

Персональные данные удаляются при закрытии учетной записи клиента интернет-магазина, за исключением случаев, когда хранение данных необходимо для целей бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.

Для онлайн-покупок, сделанных без учетной записи клиента, история покупок хранится в течение трех лет.

В случае возникновения споров, касающихся платежей и потребительских споров, персональные данные хранятся до удовлетворения претензии или до окончания срока исковой давности.

Персональные данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, хранятся в течение семи лет.

Стирание

Для удаления личных данных необходимо связаться со службой поддержки по электронной почте. На запросы об удалении отвечают не позднее чем в течение одного месяца с указанием срока удаления.

Передача инфекции

На запросы о передаче персональных данных, отправленные по электронной почте, отвечают в течение одного месяца. Служба поддержки идентифицирует человека и указывает, какие личные данные должны быть переданы.

Сообщения прямого маркетинга

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не хочет получать сообщения прямого маркетинга, ему следует выбрать соответствующую ссылку в нижнем колонтитуле электронного письма или обратиться в службу поддержки клиентов.

Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), клиент имеет право в любое время возразить как против первоначальной, так и против дальнейшей обработки своих персональных данных, включая профилирование, связанное с прямым маркетингом, уведомив об этом службу поддержки клиентов по электронной почте. (соответствующая информация должна быть представлена четко и отдельно от любой другой информации).

Разрешение спора

Споры, связанные с обработкой персональных данных, решаются через службу поддержки клиентов (grapeman@grapeman.eu Телефон: +372 5671 2929). Надзорным органом является Эстонская инспекция по защите данных (info@aki.ee).