Kes me oleme
Meie veebisaidi aadress on: https://market.grapeman.eu.
Isikuandmete töötlemine
Veebipoe isikuandmete vastutav töötleja on GRAPEMAN OU (registrikood 12733954), asukohaga Lootsi 3a, Tallinn, Harjumaa, tel +372 5671 2929 ja email market@grapeman.eu
Milliseid isikuandmeid töödeldakse?
- nimi, telefoninumber ja e-posti aadress;
- saaja aadress;
- pangakonto number;
- kaupade ja teenuste maksumus ning maksetega seotud andmed (ostuajalugu);
- klienditoe andmed.
Miks isikuandmeid töödeldakse?
Isikuandmeid kasutatakse kliendi tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks.
Ostuajaloo andmeid (ostukuupäev, kaup, kogus, kliendi andmed) kasutatakse ostetud kaupade ja teenuste kokkuvõtete koostamiseks ning kliendi eelistuste analüüsimiseks.
Pangakonto numbrit kasutatakse kliendile maksete hüvitamiseks.
Isikuandmeid, nagu e-post, telefoninumber ja kliendi nimi, töödeldakse kaupade ja teenuste pakkumisega seotud probleemide lahendamiseks (klienditugi).
Veebipoe kasutaja IP-aadressi või muid veebiidentifikaatoreid töödeldakse veebipoe kui infoühiskonna teenuse osutamiseks ja veebikasutusstatistika tegemiseks.
Õiguslikud alused
Isikuandmeid töödeldakse kliendiga sõlmitud lepingu täitmiseks.
Isikuandmeid töödeldakse juriidiliste kohustuste täitmiseks (näiteks raamatupidamine ja tarbijakaebuste lahendamine).
Isikuandmete saajad
Isikuandmed edastatakse e-poe klienditoele ostude ja ostuajaloo haldamiseks ning klientidel tekkida võivate probleemide lahendamiseks.
Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi valitud transporditeenuse pakkujale. Kauba kohaletoimetamisel kulleriga edastatakse koos kontaktandmetega ka kliendi aadress.
Isikuandmed edastatakse EVERYPAY AS-ile maksmise eesmärgil.
Isikuandmeid võidakse edastada IT-teenuse pakkujatele, kui see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse tagamiseks või andmete majutamiseks.
Turvalisus ja juurdepääs andmetele
Isikuandmeid säilitatakse Zone.ee serverites, Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitsetaseme on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks ning USA ettevõtetele, kes on liitunud Privacy Shield raamistikuga.
Isikuandmetele pääsevad ligi veebipoe töötajad e-poe kasutamisega seotud tehniliste probleemide lahendamiseks ja klienditoe pakkumiseks.
Isikuandmed edastatakse veebipoe andmetöötlejatele (näiteks transpordi- ja andmemajutusteenuste pakkujatele) ning neid töödeldakse veebipoe ja töötlejate vahel sõlmitud lepingute alusel. Töötlejad peavad isikuandmete töötlemisel tagama asjakohased kaitsemeetmed.
Juurdepääs isikuandmetele ja nende parandamine
Isikuandmetele pääseb juurde ja neid saab parandada e-poe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, pääseb isikuandmetele ligi klienditoe kaudu.
Nõusoleku tagasivõtmine
Kui isikuandmeid töödeldakse kliendi nõusoleku alusel, on kliendil õigus oma nõusolek tagasi võtta, teavitades sellest kliendituge e-posti teel.
Säilitamine
Isikuandmed kustutatakse e-poe kliendikonto sulgemisel, välja arvatud juhul, kui andmete säilitamine on vajalik raamatupidamise eesmärgil või tarbijavaidluste lahendamiseks.
Ilma kliendikontota sooritatud veebiostude puhul säilitatakse ostuajalugu kolm aastat.
Maksevaidluste ja tarbijavaidluste korral säilitatakse isikuandmeid kuni nõude rahuldamiseni või aegumistähtaja lõpuni.
Raamatupidamiseks vajalikke isikuandmeid säilitatakse seitse aastat.
Kustutamine
Isikuandmete kustutamiseks tuleb e-posti teel ühendust võtta klienditoega. kustutamistaotlustele vastatakse hiljemalt ühe kuu jooksul ja täpsustatakse kustutamise tähtaeg.
Edasikandumine
Meili teel esitatud isikuandmete edastamise taotlustele vastatakse ühe kuu jooksul. Klienditugi tuvastab isiku ja näitab, milliseid isikuandmeid edastatakse.
Otseturundussõnumid
Otseturundussõnumite saatmiseks kasutatakse meiliaadressi ja telefoninumbrit juhul, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi otseturundussõnumeid saada, peaks klient valima kirja jalusest vastava lingi või võtma ühendust klienditeenindusega.
Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil igal ajal õigus esitada vastuväiteid nii oma isikuandmete esmasele kui ka edasisele töötlemisele, sealhulgas otseturundusega seotud profiilide koostamisele, teavitades sellest kliendituge e-posti teel. (vastav teave tuleb esitada selgelt ja muust teabest eraldi).
Vaidluste lahendamine
Isikuandmete töötlemisega seotud vaidlused lahendatakse klienditoe kaudu (grapeman@grapeman.eu Tel: +372 5671 2929). Järelevalveasutuseks on Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).